Гид финансов Ла Лиги. Как привлечь зрителя?

Новое поколение болельщиков смотрит футбол по-своему — больше половины из них используют мобильные устройства при просмотре матча. Эти демографические и социальные перемены могут послужить ключом к новому пути привлечения новых болельщиков на стадионы. Очень простая задача для тех, кто уже знает, как использовать новые инструменты.

Новые технологии стали непременным связующим звеном между командой и ее болельщиками. Они позволяют командам лучше узнать своего зрителя и предложить ему/ей то, что он/она хочет: впечатления. Результаты матчей, составы команд, характеристики игроков — все это безусловно интересно фанатам футбола, но футбол сегодня не ограничивается только полем. Как превратить спортивное мероприятие в нечто большее? 

Руководитель агентства по работе со спонсорами «Populus» Брайн Миракиан считает, что «двадцатипятилетние болельщики смотрят на футбол совсем иначе, нежели пятидесятилетние». Первые в течение матча 70% времени используют свои мобильные устройства, чтобы пересмотреть спорные моменты на месте или поделиться своим мнением в соцсетях. Сегодня очень важно ориентироваться на тех, кому нужны новые условия пребывания на матче: бесплатный Wi-Fi и оснащение новыми гаджетами. Может показаться, что такое могут себе позволить только самые крупные клубы Примеры, но есть несколько примеров, разрушающих этот миф. Например, стадион «Спортинг Парк Стэдиум» лиги МЛС может служить отличным примером трансформации после внедрения цифровой системы оснащения в 2013 году. 

Клуб не сделал ничего сверхъестественного, но за три года он добился полной заполняемости своего стадиона (около 20000 мест), продавая 14000 абонементов в сезон и собирая полную кассу. Этот пример поразил руководителей многих клубов в самых разных видах спорта, и они с интересом начали изучать диджитал-стратегию клуба.

Как воплотить идею смарт-стадиона в жизнь?

По подсчётам представителей спортивной индустрии США, затраты на модернизацию инфраструктуры могут составлять от $1,5 миллионов за такой небольшой стадион, как «Спортинг Парк Стэдиум», до $4 миллионов за просторную спортивную площадку, как у НФЛ, но есть нюанс: чаще всего такая модернизация проходит при участии крупного технического спонсора, который использует стадион в качестве шоурума для своих инноваций.

Но успех дела зависит не только от инвестиций, но и от изменений внутри организации, которые позволят ей эффективно работать в совершенно новых условиях, а также нужно нанимать новых специалистов: дизайнеров, диджитал-маркетологов, аналитиков, программистов и тестировщиков среди прочих. Хосе Луис Санчо, генерального директора «Accenture Digital», считает, что «80% организаций ставят в приоритет необходимость контрактовать внутренние и внешние таланты». Он также замечает, что время запуска тестовых и пилотных выпусков уже прошло, так как диджитал-инициативы сегодня уже не принадлежат только компаниям в сфере инноваций. 

Но вот Wi-Fi установлен — что же дальше? В НБА знают примеры самых разных инновационных способов модернизации, от уже привычных до самых впечатляющих. Печатные журналы и статистические сводки уже неактуальны, ведь все приложения, разработанные для футбольных клубов, содержат в себе куда более интересные функции повтора, статистика в реальном времени, покупка сопутствующих товаров с логотипом команд и даже заказ еды. 

Американский баскетбольный клуб «Сакраменто Кингс» модернизировал свой стадион на $500000 и не упустил возможности похвастаться перед своими болельщиками. В павильоне были установлены новые автоматы для покупки билетов, оснащенные функцией чата, в котором в интерактивной форме будущему зрителю сервис помогал купить билет. Также команда вложилась в стартап «Voke», разработчиком технологии виртуальной реальности. Система уже была опробована в прошлом сезоне и будет использована и в этом. Вице-президент и совладелец команды, Пол Джейкобс, считает, что в будущем болельщики смогут выбирать между сиденьем в кинозале, оснащенном системой виртуальной реальности, и местом на стадионе, с которого не всегда можно увидеть всё, что интересно.

Эту идею разделяет и владелец баскетбольного клуба «Кливленд Кэвальерс», Дан Гилберт, который считает, что помимо расширения и модернизации пространства стадиона, уже сейчас необходимо задуматься уже сейчас о возможности продавать билеты на виртуальные матчи, когда, благодаря новым технологиям, зритель будет ощущать себя в гуще спортивного события, оставаясь при этом дома. 

На стадионе команды «Бруклин Нетс», «Барклайс Центр», благодаря новому приложению для гаджетов и высокой скорости интернет-подключения внутри стадиона можно виртуально прогуляться по Бруклину и его окрестностям. Это рассчитано на большое количество туристов, посещающих матчи команды, и удовлетворяет их желание интересно провести 100% свободного времени или найти ресторан или кафе, в котором можно обсудить результаты матча. Более того, все эти данные можно хранить и использовать в будущем. 

Компания «Cisco», которая оказывает техническую поддержку на стадионе «Спортc Ауторити Филд» команды «Денвер Бронкос» из НФЛ, объясняет, что благодаря её сервисам можно следить за соблюдением норм безопасности и избегать больших скоплений людей при выходе и входе в здание, отправляя им соответствующие сообщения на мобильные телефоны. Также этот сервис можно использовать для отправки индивидуальных промо-сообщений, ориентируясь на предпочтения, возраст и покупательную способность человека. 

Также в НФЛ можно найти пример музея, созданного на основе системы виртуальной реальности. Музей команды «Миннесота Викингс» даёт своим посетителям возможность насладиться лучшими моментами в истории команды с эффектом присутствия.

На стадионе команды «Сан-Франциско Джайнтс» из Главной Лиги Бейспола, «AT&T Парк», открылось «@Cafe», где болельщики могут за едой наблюдать на большом экране новые комментарии, которые появляются на страницах команды в соцсетях. Также там можно «провести день» в тренировочном комплексе команды, что стало возможным благодаря специальным установкам, основанным на системе виртуальной реальности.

Все эти инновации позволяют развлечь фанатов в ожидании матча или в перерыве между таймами. Нечто похожее можно встретить и на стадионе «Доклэндс» в Австралии, где в VIP-зоне оборудован специальный экран для просмотра других матчей во время перерыва; самые маленькие болельщики могут в то же время порадоваться просмотру мультфильма.

Европа в очереди за Wi-Fi

Неслучайно все новости об инновациях приходят из США. В 2014 году команда «Манчестер Сити» стала первой в Английской Премьер-Лиге, предложившей бесплатное Wi-Fi подключение на своем стадионе, в то время, как в США это сделал уже 21 клуб из 31 в НФЛ. Более того, американская футбольная лига потребовала обновить коммуникации на стадионе «Ацтека» в Мексике, где проводилась часть матчей сезона, что вице-президент организации Йон де Луиса объяснил так: «наличие интернет-соединения — это обязательное требование к стадиону, где играют команды НФЛ. 

В то же время еще существуют стадионы, которые не предоставляют беспроводное интернет-соединение своим посетителям. Из тех, кто предлагает такую услугу, только 7% обеспечивает высокую скорость подключения (по данным «Future Foundation»). C этой проблемой борется Футбольная Лига, объединяющая Второй, Третий и Четвертый дивизионы британского футбола. Несколько месяцев назад организация подписала коммерческое соглашение с «Intechnology Wi-Fi» на установку высокоскростных интернет-модулей на стадионах команд этих трёх дивизионов. Ла Лига, в свою очередь, обратилась к испанским футбольным командам с просьбой модернизировать свои стадионы с точки зрения коммуникаций. 

В Великобритании английская федерация футбола намерена оснастить стадион «Уэмбли» радиоситемой «BT Sport Teleco Everything Everywhere». Руководитель подразделения ЕЕ, Мэтт Стэг, объяснил, что эта система позволит повысить эффективность просмотра повторов. 

В Испании «Реал Мадрид» совместно с «Microsoft» старается дать свой ответ на все эти технические нововведения. Вместе со своим техническим партнёром клуб разработал приложение, которое позволяет не только смотреть повторы, но и получить статистику в реальном времени на английском или испанском языке и с помощью виртуальной модели стадиона выбрать себе самое удобное место при покупке билета. 

Используя за основу проект, созданный для мадридского «Реала», «Microsoft» занялся разработками для «Сосьедада» и предложил использовать технические возможности для рассмотрения площадки на 360°, а также получения доступа к эксклюзивным видео и фото с тренировок и матчей команды. Также через приложение можно заказать еду, не вставая с места.

А что у «Барсы»? 

«Барселона», в свою очередь, запаздывает с адаптацией инноваций на своем стадионе «Камп Ноу», и, вероятнее всего, болельщики не увидят крупных обновлений, пока клуб не закончит модернизацию стадиона и создание пространства «Espai Barca» к 2022 году. Представители «сине-гранатовых» посетили многие из объектов, описанных выше, чтобы на практике рассмотреть идеи своих коллег и позднее адаптировать их под свою площадку. Также клуб организовал семинар с участием спонсоров для обсуждения их идей. 

В будущем, которое началось уже вчера, все эти возможности превратятся в необходимости, способные насыщать бизнес деятельность клубов и удивлять болельщиков и зрителей.